Politique d’expédition

1. Zones de livraison

Nous livrons nos produits en Suisse et à l’international. Cependant, certaines restrictions peuvent s’appliquer en fonction des lois locales ou des limitations imposées par les transporteurs.

Si vous avez des doutes concernant la livraison dans votre région, n’hésitez pas à nous contacter avant de passer commande.

2. Modes et délais de livraison

2.1 Options de livraison
Nous proposons plusieurs options de livraison, adaptées à vos besoins :

  • Livraison standard : [délais estimés, ex. : 3-5 jours ouvrables en Suisse, 7-14 jours ouvrables à l’international].
  • Livraison express : [délais estimés, ex. : 1-2 jours ouvrables en Suisse, 3-7 jours ouvrables à l’international].

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination et des éventuels retards imputables aux transporteurs ou aux douanes.

2.2 Préparation des commandes
Les commandes sont généralement expédiées sous 2 à 4 jours ouvrables après réception du paiement. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi (si disponible).

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de :

  • La destination
  • Le poids ou le volume des produits
  • Le mode de livraison choisi

Ces frais sont clairement indiqués au moment de la validation de votre commande. Pour les commandes internationales, des frais de douane ou des taxes locales peuvent s’appliquer, et ils sont à la charge du client.

4. Suivi des colis

Un numéro de suivi est fourni pour toutes les commandes envoyées avec suivi. Vous pouvez suivre l’état de votre livraison sur le site du transporteur ou via le lien fourni dans votre e-mail de confirmation d’expédition.

5. Retards et problèmes de livraison

Nous faisons tout notre possible pour respecter les délais de livraison annoncés. Cependant, des retards peuvent survenir en raison de :

  • Problèmes logistiques
  • Retards aux douanes
  • Périodes de forte affluence (fêtes, événements spéciaux, etc.)

Si votre colis n’arrive pas dans les délais estimés, veuillez nous contacter à info@radiusdawn.com pour que nous puissions enquêter auprès du transporteur.

6. Adresse de livraison

Veuillez vérifier attentivement l’adresse de livraison avant de valider votre commande. Toute erreur d’adresse pourrait entraîner des frais supplémentaires pour réexpédier le colis.

Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison après avoir passé commande, contactez-nous rapidement à info@radiusdawn.com. Une modification n’est possible que si le colis n’a pas encore été expédié.

7. Réclamations pour colis endommagé ou perdu

7.1 Colis endommagé
Si vous recevez un colis endommagé, veuillez :

  • Refuser la livraison (si possible) et demander un retour au transporteur.
  • Nous contacter immédiatement avec des photos de l’emballage et des produits endommagés.

Nous vous proposerons une solution adaptée (remplacement, remboursement, etc.).

7.2 Colis perdu
Si votre colis est signalé comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous rapidement. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

8. Commandes internationales

Les livraisons internationales peuvent être soumises à :

  • Des frais de douane ou des taxes locales, qui sont à la charge du client.
  • Des délais supplémentaires liés aux formalités douanières.

Nous ne sommes pas responsables des colis retenus ou retardés par les autorités douanières.

9. Contact

Pour toute question ou problème concernant l’expédition de votre commande, vous pouvez nous contacter :

  • Par e-mail : info@radiusdawn.com