Politique de remboursement

Retour

1. Droit de rétractation

1.1 Délai de rétractation
Conformément à la réglementation Suisse, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.

1.2 Notification du retour
Pour exercer ce droit, veuillez nous notifier votre intention de retourner le produit :

  • Par e-mail à : info@radiusdawn.com

Votre notification doit inclure :

  • Votre nom et prénom
  • Votre numéro de commande
  • Une description ou la référence du produit concerné

2. Conditions de retour

2.1 État du produit
Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés, et dans leur emballage d'origine, accompagnés de tous les accessoires et documents éventuels.

2.2 Exclusions
Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les articles personnalisés ou sur-mesure et les portraits.
  • Les produits en promotion ou en fin de série (sauf en cas de défaut ou non-conformité)

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit livré est défectueux ou non conforme à la commande.
Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus ou endommagés en transit.

4. Remboursement

4.1 Modalités de remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous rembourserons le montant correspondant sous 14 jours suivant la réception du retour. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

4.2 Retenues éventuelles
Si le produit retourné est incomplet, endommagé ou dans un état non conforme, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou de déduire un montant correspondant à la dépréciation.

5. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à info@radiusdawn@gmail.com.
Dans ce cas, les frais de retour et de réexpédition seront pris en charge par Radius Dawn.
Une solution (remplacement, réparation ou remboursement) sera proposée en fonction de la situation.

6. Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour, contactez-nous :

  • Par e-mail : info@radiusdawn.com

Remboursement

1. Droit au remboursement

Conformément à la réglementation suisse, si vous exercez votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, vous avez droit à un remboursement du montant payé pour le ou les produits retournés.

2. Conditions pour un remboursement

Pour être éligible au remboursement :

  • Vous devez nous notifier par écrit votre intention de vous rétracter dans le délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
  • Le ou les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés, et accompagnés de leur emballage d’origine, ainsi que de tous les accessoires ou documents fournis.
  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme (voir section 6).

3. Procédure de remboursement

Pour initier une demande de remboursement :

  1. Notification : Envoyez une demande par écrit à :
    • E-mail : info@radiusdawn.com

Incluez dans votre demande :

    • Votre nom et prénom
    • Votre numéro de commande
    • Une description ou la référence des produits concernés
  2. Retour des produits : Une fois la demande approuvée, renvoyez les produits dans un délai de 14 jours après la notification de votre rétractation.

4. Modalités de remboursement

  • Délai : Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception et vérification des produits retournés.
  • Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire.
  • Retenues éventuelles : Si le produit retourné est incomplet, endommagé ou présente des signes d’utilisation, nous nous réservons le droit de déduire une somme correspondant à la dépréciation.

5. Frais non remboursables

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux ou non conforme.

6. Produits défectueux ou non conformes

Si le produit que vous avez reçu est défectueux ou non conforme à votre commande, vous avez droit à un remboursement complet, y compris les frais de livraison initiaux et les frais de retour.
Contactez-nous immédiatement à :

  • E-mail : info@radiusdawn.com

Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le retour et le remboursement.

7. Exclusions

Certains produits ne sont pas éligibles au remboursement, notamment :

  • Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande, les portraits.
  • Les articles en promotion ou en fin de série, sauf en cas de défaut.

8. Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, vous pouvez nous contacter :

  • Par e-mail : info@radiusdawn.com